Chính sách bảo hành & đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

1. Thời hạn & phạm vi áp dụng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng sai mẫu, sai size, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời hạn này, đơn hàng mặc định coi như đã hoàn tất và không phát sinh khiếu nại.

Chính sách đổi/trả chỉ áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và chỉ dành cho sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

2. Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng/giặt tẩy, kèm hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm phải có đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách.
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán thành công nhưng không có lý do hợp lệ theo chính sách đổi/trả, và tự ý yêu cầu hủy đơn hoặc hoàn tiền theo ý chí cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí xử lý đơn hàng tương đương 50% giá trị đơn hàng (chưa bao gồm thuế và các khoản phí dịch vụ phát sinh).
• Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn trả hàng hóa (bao gồm nhưng không giới hạn: phí vận chuyển chiều đi – chiều về, phí đóng gói, phí dịch vụ của đơn vị vận chuyển) do bên mua hoàn toàn chịu trách nhiệm.
• Số tiền còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07–10 ngày làm việc, kể từ khi cửa hàng xác nhận hoàn tất việc tiếp nhận hàng hóa.
• Việc khách hàng thực hiện thanh toán được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Chính sách đổi/trả & hoàn tiền của cửa hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

Nguyên tắc chung: không áp dụng hoàn tiền.

Ngoại lệ duy nhất: Công ty không thể giao hàng do hết sản phẩm hoặc ngừng kinh doanh. Trong trường hợp này, khoản tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 – 10 ngày làm việc.

4. Chi phí vận chuyển

Toàn bộ chi phí phát sinh khi đổi/trả hàng sẽ do khách hàng chi trả.

Luxury Fashion không hỗ trợ chi phí vận chuyển, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được xem xét và thông báo cụ thể bằng văn bản/email.

5. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ với hotline/email CSKH của Luxury Fashion trong thời gian quy định để đăng ký đổi/trả.
2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và hóa đơn mua hàng để được xác nhận.
3. Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
4. Luxury Fashion tiến hành kiểm tra sản phẩm; nếu đáp ứng đủ điều kiện, sẽ xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.